Questions, commentaires et suggestions
Nous vous invitons à effectuer vos transactions en ligne.
Pour nous faire part de vos questions, commentaires et suggestions sur les produits et services offerts par Épargne Placements Québec, il suffit de nous transmettre votre message en prenant soin de bien indiquer les informations nécessaires pour que nous puissions répondre adéquatement et le plus promptement possible.
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Coordonnées et heures d’ouverture
Par téléphone
418 521‑5229 (région de Québec)
1 800 463‑5229 (sans frais : Canada et États‑Unis)
8 h à 17 h du lundi au vendredi
Veuillez noter que nos agents ne sont pas autorisés à donner des conseils financiers. Pour obtenir des conseils, vous pouvez faire appel aux services d’un agent vendeur autorisé par Épargne Placements Québec.
Par la poste
Épargne Placements Québec
800, place D’Youville, 20e étage
Québec (Québec) G1R 5W3
Consultez la liste des jours fériés où les bureaux d’Épargne Placements Québec sont fermés :
| Mois |
Jours fériés |
Dates où nos bureaux sont fermés |
| Janvier |
Jour de l’An |
2 et 3 janvier 2023 |
| Avril |
Pâques |
7 avril 2023 |
| Mai |
Journée nationale des patriotes |
22 mai 2023 |
| Juin |
Fête nationale du Québec |
26 juin 2023 |
| Juillet |
Fête du Canada |
3 juillet 2023 |
| Septembre |
Fête du travail |
4 septembre 2023 |
| Octobre |
Action de grâce |
9 octobre 2023 |
| Décembre |
Noël |
22, 25 et 26 décembre 2023 |
Signaler une tentative de fraude ou une activité suspecte
Signalez toute communication frauduleuse ou toute activité suspecte, selon la situation :
Pour signaler une activité suspecte : Si vous constatez une activité inhabituelle sur votre compte, veuillez contacter immédiatement l’un de nos agents au 418 521-5229 (région de Québec) ou au 1 800 463-5229 (sans frais : Canada et États-Unis). Nos services sont disponibles du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.
Pour signaler une tentative de fraude : Si vous pensez avoir reçu un courriel, un texto ou un appel suspect, ou si vous avez découvert une page qui tente de se faire passer pour la nôtre dans le but de voler vos informations personnelles, veuillez nous en informer par courriel à protection@epq.gouv.qc.ca.
Insatisfactions et plaintes
Si vous avez vécu une expérience négative et que vous désirez déposer une plainte sur la qualité de nos services, voici la marche à suivre.
Étape 1
Faites-nous part de votre insatisfaction
D’abord, permettez-nous de discuter avec vous de votre insatisfaction. Dans la majorité des cas, cette étape permet de trouver une solution au désaccord ou nous donne l’occasion de fournir de l’information complémentaire sur nos produits et nos services.
Ainsi, contactez-nous pour nous faire part du sujet de votre insatisfaction et pour laisser vos coordonnées. Un agent analysera alors votre dossier et les préoccupations que vous aurez exprimées.
Étape 2
Déposez une plainte
Votre insatisfaction n’a pas été résolue à l’étape 1?
Vous pouvez maintenant déposer votre plainte en remplissant le formulaire électronique.
Une plainte sera jugée recevable par Épargne Placements Québec si :
- un engagement de notre Déclaration de services aux citoyens n’est pas respecté;
- une erreur a été commise dans le dossier d’un client, erreur pour laquelle un correctif doit généralement être apporté;
- un écart ou une contradiction est constaté entre les façons de faire et les dispositions de la loi et du règlement applicables aux produits d’épargne.
De plus, une plainte est recevable si la personne plaignante peut faire valoir un préjudice.
Déposer une plainte
Après l’envoi de votre plainte, un accusé de réception vous sera transmis dans un délai maximal de deux jours ouvrables et un suivi sera effectué dans un délai maximal de cinq jours ouvrables.
Étape 3
Adressez-vous au Protecteur du citoyen
Si votre insatisfaction persiste malgré vos démarches, vous pouvez faire appel au Protecteur du citoyen, un organisme neutre et indépendant du gouvernement du Québec.
